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30條助您制定2012年社會化媒體規劃的小建議

來源: 未知 點擊: 整理:皮皮

快乐十分胆拖金额表格 www.ubuuig.com.cn 導讀:在社會化媒體概念普及的2012年,您是否也想搭上順風車為您和您的企業實現發展的突破呢?也許您正苦于沒有時間閱讀相關的網站書籍,沒有精力參加各式的社會化媒體研討會,不要著急,本篇文章基于2011年的詳實調查,為您揭開迷霧,助您建立2012年社會化媒體策略。

如何建立總體策略?

1# 吃透社會化的概念,不僅僅是使用社會化工具。

許多公司雖然有了使用社會化媒體工具的概念,但卻不會合理使用。以新浪微博政府政務微博的開通為例,微博運營員只是偶爾將官網的報告粘貼到微博上,一不與網友互動,二不及時更新,微博的開通成為一種形式。企業和組織沒有真正理解社會化媒體時代客戶擁有更大權力的理念,在這個一切透明的時代,“客戶就是上帝”已經不是虛談。

2# 寫下你的計劃。

公司或企業制定社會化策略同樣需要深謀遠慮。只有花費時間認真制定才有成功的可能性。以Socialbeta官方微博運營框架為例,從規劃到實施都列出了詳盡的步驟,詳情請參加大圖//vdisk.weibo.com/s/F4OI/1316401636

3# 與客戶建立長久關系。

留住一個老客戶比新建立一個客戶容易5-10倍,利用社會化媒體工具與客戶建立長久關系,達到口碑營銷的目的。作為歷史最悠久的營銷方式,口碑營銷在如今的社會化媒體運營商扮演著極其重要的作用,絕大多數人在淘寶購物時都會參照他人的評價,如何保住老客戶贏得好口碑,是值得思考的問題。

4# 花費更多的時間。

企業和組織最好可以花費更多的時間去思考,如何與客戶進行互動?如何高效的使用社會化媒體工具?新浪微博上討論火熱的一個話題是微博運營是否也需要上下班(//weibo.com/1726406904/y3LCM5vTe), 官方微博是否也需要24小時不間歇的運營呢?對于時光機的使用是對是錯呢?歡迎加入討論。

5# 了解社會化客戶的價值。

如何了解社會化客戶的價值呢?把客戶購買的產品服務總額相加,減去服務客戶的成本(比如電話、郵件、聊天、訪問網站等費用),就能知道客戶帶來了哪些價值。社會化客戶關系管理的經營策略已經廣為經理人所用。

6# 完成相關培訓。

以戴爾公司為例,3000名員工已經完成了社會化媒體培訓項目,如果你的公司想利用社會化媒體發展,你的員工應該參與相關的培訓工作,這不僅使員工明白自己應該做什么,同時也了解社會化媒體發展的核心原則。

7#完成額外培訓。

除了系統的培訓外,每天閱讀瀏覽社會化媒體的實時訊息(各大社會化媒體網站、書籍、微博等)也能幫助個人和企業借助社會化媒體取得良好發展。你一定不希望負責公司社會化媒體運營的人員毀掉企業的牌子吧,那么額外的訓練是必不可少的。

8#共享愿景。

與你的員工分享社會化媒體策略、管理條例和原則,不僅僅是分配給他們任務去做,而是用公司發展的宏偉目標激勵他們。然后給予員工一定的自由,使他們表達自己的聲音和意見,在網絡運營時與客戶更好的互動。

9#反復確認相關性。

不時監督員工的企業社會化媒體賬戶,確保他們的活躍性和內容與品牌相關性。了解他們如何與客戶進行互動,出錯時及時指出,表現優異時給予獎勵。杜蕾斯官方微博 除了內容與品牌相關外,還能將熱點話題與品牌相結合吸引用戶注意(例:“來北京看海”杜蕾斯鞋套事件)。

#10 內容為王。

不要隨意的發布內容,創造內容之前先捫心自問究竟為什么要發布這樣的信息?確定一個與企業相關的主題基調需要花費一定的時間,此后所有的內容將圍繞這個主題開展。企業的品牌需要確定受眾,無論是傳統媒體還是新媒體下的受眾,都值得你思考如何與他們更好的互動。什么能使他們徹夜不眠只為看一眼你的內容?什么能幫助他們生活的更加輕松?

企業的個性將是制勝的法寶。利用企業獨有的個性在眾多競爭對手中脫穎而出,吸引更多的社群觀眾,將這種個性延伸到內容中,創造出與客戶獨有的互動風格。

11# 非文字的力量。

利用博客、電子書、案例分析和白皮書等文字形式工具是社會化內容的核心,而非文字形式的其他媒體形式也是必不可少的。音頻播客是你的個人廣播秀,使用戶在上下班途中聽到你的企業信息;圖片的使用可以使內容生動具體,突出企業個性;錄制屬于企業的獨有視頻上傳至網路,推廣企業的品牌和人物,不僅方便耗費也??;網絡研討會是新興的社會化工作方式,它突破地域限制,是發展聯系人的好機會;信息圖的興起使內容可視化,方便用戶對內容的理解。

12# 填補話題缺口。

在決定寫什么內容時,先問自己幾個問題:這個話題現在有趣嗎?現在火熱嗎?有時效性嗎?別人已經寫過了嗎?會引發足月的討論嗎?最好的話題是你所感興趣的,與時俱進的,別人沒有寫過的。

13# 通過內容建立社群關系。

如果你花費時間傾聽,那你將從社群中受益頗豐。以微博為例,你的粉絲轉發、分享、評論或是引用你的內容,在一定程度上使你了解什么樣的內容對他們來說是有價值的。如果你有意評估這方面的信息(傾聽策略),將有利于企業社會化媒體的根基發展,了解用戶之所需才能更好的提供產品和服務。

(責任編輯:華北互聯)
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