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留白是一種智慧:企業微博改版建議

來源: 未知 點擊: 整理:皮皮

快乐十分胆拖金额表格 www.ubuuig.com.cn 我最近一直在微博上表達這樣一個觀點:新浪微博和騰訊微博,下一階段的重要任務已經不再是用戶的增長速度和用戶的絕對規模,因為從有效網民的覆蓋而言,微博所形成的網絡已經足夠大。

下一階段更重要的任務,或者說現在的微博和facebook這樣的平臺級社交網絡相比,差距更大的是在對企業的融入能力上。Facebook上有900萬的企業使用公共主頁,其中投放廣告的企業達到230萬,微博平臺下一階段的目標也許應該是讓企業公共主頁數保持快速增長,并且企業主頁的活躍度能夠呈現一個明顯的上行趨勢。

因此,目前的企業微博產品和發展策略,恐怕還需要有大量的調整和探索工作。在這里,繼續抱著“善意、建設性、無知者無畏”的態度,對平臺提幾個個人的建議:

一、要明確企業微博發展的長遠目標,盡量“一眼看到底”。

企業微博的最終使命,是在流量、內容、互動量、在企業內部的重要性等維度,全面的超過企業自身的官方網站。這點在facebook上已經實現了。企業的重要內容、互動活動、品牌策略等戰略資源都是優先圍繞facebook的官方頁面來進行。企業自己的官方網站當然也存在,但是官方網站都充分強調和facebook的connect,更加“官方”,其實已經越來越不重要。對于一些新品牌和新企業來說,以往花在官方網站設計和建設上的錢和精力,現在都直接投入到Facebook的官方頁面的設計、推廣和日常管理上去了。

為什么說取代官網是企業微博產品的長遠目標?因為只有做到了這一點,微博平臺才能把企業最長久、最緊密的融入到自己的社交網絡中,企業想走也走不了了。企業才可能成為平臺廣告系統源源不斷的收入來源,并且投放形成持續規律,規模日益積累,才可能達到facebook今天的規模。

所以,想清楚這一點,就必須認識到,企業微博不是一個商業性的產品,而是一個基礎設施產品。任何想一開始就從企業微博的前臺或者后臺功能,甚至是從增值服務上收錢的想法,對于平臺來說,都是錯誤的。平臺的目標只有一個,能夠讓企業最低成本的、最快速度的開始設立自己的頁面,進入社交網絡,并且貢獻自己的內容和價值。平臺對企業的收費,要放在之后的廣告投放上,這才是平臺最穩定和有價值的收入。人人網、開心網當年公共主頁收費的行為,就是一種短視的、沒有真正理解社交網絡節點價值的做法,最后也必然走了個彎路后回到起點,但是已經錯失了發展良機。這點,希望兩個微博平臺都能夠深刻理解,避免同樣短視的想法。

二、企業微博的功能發展方向,要想清楚有所為有所不為,先做什么后做什么。

企業微博的運營,是一個非常復雜的過程。一方面是因為要做的工作流步驟多,細碎;另一方面是由于企業的行業不同、規模不同、預算不同、心態不同、運營階段不同、運營目標不同,所以會產生各種不同的產品需求。

在這種情況下,如果平臺在企業微博產品上,沒有想清楚做什么不做什么,先做什么后做什么,必然會導致這個產品線越來越長,功能點越來越多,但是滿意度卻很可能越來越低。

在加上企業微博不是一個針對個人的產品,在產品修改上更加需要控制節奏,因為企業用戶的適應變化能力比個人用戶更差,頻繁修改不是一個好的辦法。

當既有功能點過于復雜時,對于新開設頁面的企業來說,學習了解后臺提供的功能成本變得更高,心理負擔更大。平臺又無論如何沒法做到像軟件行業實施和培訓那樣手把手的教企業,必然也會增加企業使用微博平臺的成本。

因此,還是從facebook企業頁面產品的發展策略和節奏來提一些具體的建議:

1) 產品上風格極簡,一開始更重視前端功能,給企業提供簡單但是靈活的??檠≡裼臚獠縜pp潛入。在最簡單的框架里滿足企業各種需求的可能。

2) 后端統計類產品上線遠遠晚于前端產品的優化。Facebook的官方統計工具 Insights,直到2009年5月才上線,上線后的優化修改速度也并不是很快。原因有以下幾點:對統計工具的使用,對企業的要求更高,而早期企業的運營,還在摸索方法階段,和數據的結合是不容易實現的。更重要的原因是,facebook發現了下面這點更重要的原因——

3) 重視對企業頁面功能API的開發,鼓勵扶持一批優質的Facebook企業頁面管理機構,面向企業提供優質的、一對一的、更細致的軟件平臺和咨詢服務。通過這種方式,一方面Facebook發現企業的很多零散功能需求,可能通過這些頁面管理公司的軟件得到解決,另一方面,這些頁面管理公司能夠給企業提供更好的客戶服務、內部培訓、數據分析,大大增加了這些企業進入facebook的興趣和信心,并且最終也增加了在平臺上投放廣告的預算。這對Facebook來講,相當于是把自己的客服工作、市場教育工作、定制化產品開發工作甚至包括廣告銷售工作,都社會化外包給了這些公司。這樣所形成的生態系統,才可能解決facebook上數百萬企業同時展開工作的情況。

所以,如果平臺的思路是要掙這部分理應外包出去的錢的話,得想清楚是否準備好了相應的等企業數量增加之后的成本。另外,如果平臺要決心扶持生態系統的話,恐怕在產品的策略上需要相應的留出創新空間和api支持的可能。

三、企業微博下一步最急迫需要解決的問題是:增加企業微博頁面的訪問量

由于微博的Feed信息流里幾乎就是用戶90%的動作——發布的內容,所以形成了用戶之間沒有動力互訪頁面的行為習慣。而這點導致了企業微博頁面,即便將來頁面上的內容非常豐富,但是沒有辦法讓消費者看到的局面。這會導致企業1、只能把注意力放到內容建設上來,但是內容其實是一種限制度很高、難度很大的互動形式,所以目前企業只能互相抄段子;2、更多的互動形式:app、視頻、問卷等,因為自身頁面訪問量不高,而變得意義不大。

要改變這個局面,目前是一個先有雞還是先有蛋的困境。我建議是兩條腿走路,一方面先繼續豐富必須要到對方頁面上才可以看的內容,包括個人與企業頁面,都可以把部分積累性的內容和互動性的內容做的更突出,比方說相冊或者某些互動的游戲app,來培養用戶的新習慣。另一方面是增加Feed流的分類,比方說Twitter里增加的Activity就是一種培養自身用戶更多的通過Activity里的Feed,去訪問對方用戶的個人頁面的方式。

我建議企業微博先全力解決好這個問題,這比在流量問題沒解決,先給企業后臺增加各種關于流量的統計和分析功能,更加符合產品發展的規律。

以上是對企業微博頁面改版的一些大概的建議。眾趣本身也在醞釀大的改版。我們在調研中發現,面向企業用戶設計產品,和面向個人用戶設計產品,的確是兩種有很大不同的任務,需要有對企業內部實際操作有更深的了解和認識。企業內部和企業微博相關的人至少有以下四種:CEO、市場總監、微博運營負責人、具體微博運營人員,其實最后在產品上多少都要對這四種人的需求進行綜合的考慮。而且,天底下沒有一樣的企業,企業之間在需求上的多樣性可能比典型個人用戶分類還多。

因此,平臺恐怕只能做基礎架構而不是做繁復需求,這個過程需要有舍得的氣度,要有留白的智慧。希望平臺的謀篇布局更加大氣,產品上疏密有致更加讓用戶與企業的體驗流暢。

(責任編輯:華北互聯)
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